В умовах, коли кожна гривня на вагу золота, український ритейл шукає нові можливості для покращення сервісу для своїх клієнтів, а також можливості для вигідних покупок. SPAR Україна запустила програму «Комбо-ціна – вигода щодня», яка пропонує покупцям стабільний і прозорий механізм економії на товарах щоденного попиту.

Чи можливо поєднати якість, зручність і справжню вигоду? Керівництво SPAR Україна впевнене, однозначно так. Заступника генерального директора мережі SPAR та Наш Край Богдан Дзеблюк розповів про філософію нової програми, її вплив на поведінку покупців та про те, яким бачить компанія майбутнє українського ритейлу - чи це буде гонитва за найнижчою ціною, чи рух до розумної економії.

– Як ви сформулюєте головну ідею програми «Комбо-ціна – вигода щодня» і чому саме цей формат обрали для магазинів SPAR Україна?

Головна ідея проста: покупець має відчувати економію не «інколи», а щодня – у звичних покупках. «Комбо-ціна» - це чесний механізм: є звичайна ціна, а є краща ціна, якщо береш більше 2-ох одиниць товару, який і так часто купуєш.

Ми обрали цей формат, бо він не змушує купувати «зайве», а підсилює раціональну покупку: сім’ї, люди, які планують покупки на кілька днів наперед, або беруть «про запас» базові товари, направду виграють у бюджеті. Для SPAR це продовження нашої філософії: якість, зручність і розумна вигода одночасно.

– Чи плануєте розвиток інших програм підтримки бюджету покупців окрім комбо-цін (лояльність, кешбек, сезонні пропозиції тощо)?

Так. «Комбо-ціна» – це щоденна механіка, але вона не виключає інші інструменти, навпаки,  має з ними працювати в системі.

Наразі ми бачимо розвиток у трьох напрямках: лояльність: персональні пропозиції під «кошик» клієнта, прості правила, прозора вигода. Кешбек/бонуси: там, де це справді стимулює повторні покупки, а не ускладнює вибір. Сезонні та тематичні пропозиції: «святкові/новорічні знижки», «великодній кошик», «гриль-сезон». Це зрозумілі, короткі кампанії, що підсилюють повсякденну вигоду у ключові періоди року.

– Які зміни у сервісі та обслуговуванні зокрема у програмі «Комбо-ціна – вигода щодня» створюють відчуття економії для покупця?

Економія відчувається тоді, коли вона не потребує зусиль. Тому фокус не лише на ціні, а й на сервісі. Для нас важлива максимально ясна комунікація на полиці: покупець одразу бачить 2 ціни й умову «2+». Окрім того, важлива і гарантія коректності на касі: комбо-ціна застосовується автоматично. А ще проста логіка підбору товарів: комбо там, де є реальна частота купівлі (база щоденного попиту). Повага до часу також відіграє ключову роль, адже швидке обслуговування, порядок на полиці, наявність товару – це теж економія, але вже часу й нервів.

– Які ключові ознаки того, що покупець справді відчуває вигоду, а не тільки бачить її у знижках, купуючи від 2 товарів?

Є кілька дуже практичних ознак. Покупець повертається і повторює покупку тих самих комбо-товарів. Зростає частка кошика з товарами «першої необхідності». Що народжує позитивні коментарі: «я тут економлю», «тут чесно», «вигідно брати на сім’ю».     

– Чи будете ви масштабувати програму «Комбо-ціна – вигода щодня» на всі формати магазинів: SPAR Express, SPAR, EUROSPAR?

Так, але з адаптацією під формат. Приміром, у SPAR Express – акцент на «швидких» категоріях щоденного попиту, де 2+ природно (напої, снеки, молочне, базова бакалія). У SPAR / EUROSPAR - ширший перелік категорій, включно з товарами для сім’ї, великими упаковками, сезонними групами.

Логіка одна: комбо має бути доречним, а не «для галочки».

– Як ви оцінюєте вплив цієї цінової стратегії на лояльність клієнтів і обсяги продажів?

Вплив подвійний. По-перше, це лояльність через довіру: покупець розуміє, що вигода стабільна й прогнозована, а не лише «сьогодні-завтра акція». По-друге, це зростання продажів у категоріях, де люди готові купувати на 2-3 дні вперед. У результаті ми очікуємо посилення частоти покупок, збільшення обсягу в ключових категоріях і підсилення конкурентоспроможності без деградації сервісу.

– Яким чином програма «Комбо-ціна» впливає на середній чек і поведінку покупця?

Комбо-ціна впливає і на поведінку, і на середній чек  через просту логіку: дві одиниці – вигідніша ціна. Середній чек, як правило, зростає: покупець додає ще одну одиницю товару, який і так планував купити, або бере «на 2–3 дні», тож сума покупки за візит стає більшою. Обсяг на категорію збільшується, адже зазвичай люди частіше беруть 2-3 одиниці базових товарів, не «засмічуючи» кошик випадковими позиціями.

Поведінка стає більш плановою: частина щоденної бази «закріплюється» за SPAR, бо клієнт відчуває стабільну вигоду, а не разові знижки.

– Як ви бачите майбутнє ціноутворення в українському рітейлі – рух до «розумної економії» чи до тотальної гонитви за найнижчою ціною?

Я вірю, що ринок рухатиметься до «розумної економії». Тотальна гонитва за мінімальною ціною часто закінчується тим, що страждає якість, наявність і сервіс, а покупець у підсумку платить і грошима, і часом, і нервами.

«Розумна економія» – це коли ціна прозора, вигода передбачувана, а магазин дає баланс: якість + зручність + чесна вигода. Саме це ми й закладаємо у бачення SPAR Україна.

«Комбо-ціна - вигода щодня» – це не просто маркетинговий інструмент, а філософія мережі: економія має бути чесною, доступною і щоденною. Програма охоплює понад 50% усього асортименту – тисячі найменувань товарів щоденного попиту.

Це вибір на користь вашого гаманця, адже ви не переплачуєте, а отримує реальну вигоду на товарах, які купує регулярно.