До редакції «Таблоїда Волині» звернулась лучанка з проханням розповісти її історію. Жінка відвідала один із луцьких салонів, де їй не вдало провели процедуру епіляції ніг, залишивши страшні опіки.

Історію жінки публікуємо із незначними скороченнями:

«Сподіваюся, що моя історія застереже луцьких жінок від подібних помилок та візиту до справжнього пекла, що оселилося у нашому місті.

Цього Нового року я чекала дуже довго. Нарешті мала здійснитися моя мрія: відпочинок у теплих краях з дорогою мені людиною. Майже весь рік я збирала кошти на довгоочікувану відпустку, а за місяць до поїздки вирішила привести своє тіло у завидний вигляд, адже на відпочинку мала виглядати на мільйон.

Побачивши рекламу про знижки на лазерну епіляцію, я наважилася… І замість гладенької шкіри отримала кіло досвіду разом з емоційною травмою, депресією, ранами, а довгоочікуваний відпочинок пішов коту під хвіст.

Але про все по порядку.

7 грудня я прийшла на лазерну епіляцію зони бікіні та пахв. Мене зустріли дуже приємні люди: чарівна адміністратор та спеціаліст. Високоякісний сервіс та ніжні голоси, безумовно, присипляють пильність, і відпадають всілякі сумніви, адже ти відчуваєш: перед тобою професіонали своєї справи, люди, які знають свою роботу краще за будь-кого.

Отже, перед процедурою зі спеціалістом ми поговорили про мою шкіру. Зазначили, що вона дуже світла, адже в солярії я не була останніх півроку. Потім мені дали підписати папірець. Коли я запитала, що це, фахівець відповіла: «Це про те, що ви даєте згоду на те, що ми тут будем з вами робити». «Пуста бюрократія», – подумала я та не задумуючись поставила підпис, адже з довірою поставилась до слів спеціаліста та клініки в цілому. Процедура пройшла вдало і я, окрилена своїм неперевершеним виглядом та мріями про Новий рік через день прийшла на лазерну епіляцію ніг. Краще б я в той день підхопила свинячий грип та залишилась вдома…

Спочатку все було як і минулого разу: привітні працівники, доброзичлива атмосфера, кава-чай, смаколики. Коли почали робити процедуру мені майже одразу стало дуже боляче. Я сказала про це спеціалісту, на що вона відповіла: «Так має бути. Це нормальна реакція». Я без всілякої задньої думки повірила їй, оскільки вона, як сама розказувала, має медичну освіту. «Спеціалісту видніше», – подумала я. Епіляція (а по факту, операція з піджарювання шкіри) була нестерпною. Усе боліло та пекло, наче в справжньому пеклі. Я почала згадувати усі свої гріхи за останній рік та відчайдушно каятись, але нічого не допомагало.

Шкіра боліла та наче відмирала. Я благала спеціаліста щось зробити, проте вона лише впевнено повторювала, що все йде за планом.

Коли настав час перевертатися на живіт, виявилося, що ноги живими ранами приклеїлись до одноразового простирадла. Але це був далеко не кінець. По закінченні процедури треба було одягнути джинси, а зробити це було неможливо. Мені здавалося, що ще трохи і я втрачу свідомість. Це було щось. Справжні «гострі відчуття». Майстер, побачивши результати своєї роботи, прийняла переляканий вигляд. Коли я нарешті вдягнулась, вона вибігла до адміністратора, дала мені свій особистий номер телефону та попросила передзвонити їй наступного дня. Я придбала у клініці Пантенол та пішла додому.

А веселощі лише набирали обертів. Вдома треба було якось зняти джинси... І якось лягти спати... Який там вже новорічний відпочинок. Я проплакала всю ніч. Це було жахливо... Вже через 3 години ноги спухнули, вкрились численними плямами. Я почувала себе так кепсько, що словами не передати. Піднялася температура, відчувалося тремтіння по всьому тілі.

[img data=def]29_12_2016_1855025878/2.jpg[/img]

Робота, тренування, стосунки... Про все одразу довелося забути, адже на наступний день я не могла навіть вдягнутися! Я не знала що мене чекає далі, лише остаточно зрозуміла, що «так має бути» – це справжнісінькі опіки і не найменш безтурботні. Це були «найкращі» вихідні у моєму житті.

В понеділок до мене передзвонила представник компанії з питанням, чи все зі мною добре (авжеж, квітну та пахну)! Я відправила на Вайбер фото своїх ніг, на що вона написала: «Так, це опіки. Дуже шкода що так вийшло». Воювати в мене ще поки не вистачало сил. Зате я була переповнена впевненістю, що клініка з такою бідою мене не покине. Але я була занадто наївною.

[img data=def]29_12_2016_1855025878/1.jpg[/img]

В понеділок, 12 грудня мене оглянула той же спеціаліст. «Я в шоці», – сказала фахівець  з медичною освітою, дала мені мазь та відправила додому. Через цю ситуацію я дуже переживала, мені було соромно показуватися людям на очі. Я відчувала себе прокаженою.

А клініка тим часом, схоже, ніякої провини не відчувала. Навіть навпаки: вправно готувала собі алібі. Моя подруга, яка ще до моїх пригод внесла аванс за процедури, через декілька днів прийшла у клініку з питанням: «Чи не повториться така історія зі мною»? Спробуйте вгадати, що їй відповіла адміністратор! «Ваша подруга сама винна, бо була у солярії за 4 дні до процедури, а потім отриману засмагу збирала щіткою для килимів». Моя подруга, почувши таку відповідь була шокована, бо знала, що в солярій я не ходжу, а килимів у моїй квартирі взагалі немає. Почувши це, моя подруга захотіла забрати аванс, але їй відповіли, що нададуть безкоштовну процедуру, щоб вона не забирала гроші. Напевно зі злості, що втрачають кошти, хотіли спекти і її теж.

Такий наклеп привів і мене у шок, а ще я виявилася не єдиною «попеченою». Вирішувати мою проблему приїжджала керівник по Західній Україні і завірила мене: «Не переживайте, ми вас не залишимо і обов’язково вилікуємо». Майстри обіцянок, що тут ще скажеш!

Не марнуючи часу, я пішла до міського дерматолога. Візит був невтішним. Лікар констатував опіки, сказав, що усі мазі, які мені давала спеціаліст в моєму випадку протипоказані, і сказав що процес реабілітації буде довгим. Не менше ніж півроку.

[img data=def]29_12_2016_1855025878/00.jpg[/img]

Я була перелякана, я була шокована усім, що відбувалося. Рухнули усі мої плани, я завдала непоправної шкоди своєму здоров’ю і ніхто до сих пір не може сказати, чим закінчиться моя «гаряча» історія.   

Чи запропонувала клініка компенсувати шкоду, завдану моєму здоров'ю, особистому життю, нервовій системі? Коли тепер я наступного разу зможу вдягти спідницю, не лякаючи людей? Як бути з замовленими білетами на відпочинок? Можливо це комусь (на зразок керівництва клініки) здається дрібницями, але це до того часу поки не станеться з вами. Чи варта ця процедура подібних наслідків? Вирішуйте самі.

Останніми словами керівництва клініки були: «Нам дуже шкода, що так сталося. Епіляцію Вам робила спеціаліст, але ми не несемо за неї відповідальності, адже вже звільнили її. Підписуючи у клініці документ, ви підтвердили, що проінформовані про можливі наслідки, в т.ч. опіки, пігментні плями та рубці. В даній ситуації ми вважаємо, що нічого страшного не сталось. Ви живі, здорові, тому ніякої компенсації Вам надавати не будемо. Ми – молода компанія і не можемо розкидатися коштами направо і наліво. Лікуйтесь та приходьте ще – на безкоштовну епіляцію».

Отже, охайний зовнішній вигляд не говорить абсолютно ні про що. Сервіс є якісним, доки все іде за їхнім планом. Мене цікавить лише одне питання: «Як наша влада дозволяє відкриватися закладам, що калічать громадян»?  Чому навіть у власній країні ми є настільки незахищені? Чому будь-яка компанія може спокійно наплювати на 3 статтю Конституції України: «Людина, її життя і здоров'я, честь і гідність, недоторканність і безпека визнаються в Україні найвищою соціальною цінністю.» Адже поки ти не вмер, «Нічого страшного з тобою не сталося».

«Таблоїд Волині» звернувся за коментарем до клініки, у якій відбувалась процедура. Очільниця відділу роботи з клієнтами надала коментар, однак відмовляючись називати своє ім’я.

«У наш філіал у Луцьку звернулась клієнтка на проведення процедури лазерної епіляції ніг. Процедуру провела спеціаліст за прізвищем Муха. Наслідком процедури були опіки на ніжках. Клієнтка звернулась до нас зі скаргою. Ми провели огляд: так, у неї є опік, у нас є фото, – констатувала жінка. –

Зі свого боку ми можемо гарантувати, що у нас повністю справне обладнання, це лазер виробництва США. На нього є уся документація. Це є офіційно сертифікований лазер. Ми також маємо документацію на техогляд. Ми маємо сертифікованого в Україні спеціаліста, інженера по лазерах, який працює у нашій компанії і займається обслуговуванням лазерів. Документи ми можемо надати будь-якому клієнту за запитом.

У нас є регламент проведення процедури на цьому апараті. Регламент рекомендований компанією-виробником цього обладнання. Регламент визначає, як виставляються параметри в залежності від типу шкіри й того, яка це процедура за рахунком.

Всі спеціалісти, які у нас працюють, проходять на базі наших центрів у Києві навчання по роботі з цим апаратом та регламентом. Вони підписують документ, у якому сказано, що вони мають дотримуватись регламенту у своїй роботі. Спеціаліст, що проводив процедуру нашій клієнтці, не дотримався регламенту. Ми, звісно, не можемо виключити людський фактор. Ми даємо інструкцію по роботі, але за апаратом стоїть людина, а ми кожного нашого спеціаліста кожну хвилину не контролюємо, як він виставляє параметри. Він навчений, він підписав документ, що він буде дотримуватись, але людський фактор є.

Спеціаліст не дотрималась регламенту й виставила потужність на лазері не такі, які мають бути. Внаслідок цього залишила клієнтці опіки. Коли клієнтка звернулась зі скаргою, цю інформацію передали директору центру. Зі спеціалістом була проведена бесіда і ми звільнили цього спеціаліста за недотримання регламенту, і за те, що виникла така ситуація.

Хоча у опіках нема вини компанії, ми піклуємося про цю клієнтку, ми з нею на зв’язку, вона час від часу приходить до нас в центр на огляд. Ми піклуємось про її реабілітацію. У випадку з опіками ми видали їй засоби для домашнього огляду: мазь, яка допомагає сформуватись кірочкам на опіках та лікує їх; крем, що сприяє регенерації шкіри; також це повноформатний об’єм крему алое, що направлений на регенерацію шкіри. Загалом на догляд для цієї клієнтки було виділено засобів на суму близько 810 гривень. Клієнтці для лікування не потрібно було купувати будь-які засоби у аптеці. Ми нічого їй не рекомендували, повністю забезпечивши засоби за кошт компанії. Якщо їй треба будуть ще якісь засоби, ми готові їх видати.

Також ми зробили повернення коштів за цю процедуру, яку вона провела – це епіляція ніжок за 700 гривень. Ми закріпили за нею одну безкоштовну процедуру цієї ж зони у іншого спеціаліста у будь-який день. Якби ми могли ще що-небудь зробити, ми б це зробили. Але у даному випадку із загоєнням опіків необхідний лише час. Ми не можемо прискорити цей процес загоєння, але цю клієнтку тримаємо на контролі, завжди їй раді.

Клієнтка підписувала інформовану згоду про проведення процедури. У нас є цей документ з її прізвищем, підписом і датою. В документі вказано, як проводиться процедура, який до- і післяпроцедурний режим ми рекомендуємо. Там вказано, що після епіляції можливий ряд проявів на шкірі: почервоніння, подразнення шкіри, можуть бути опіки. Тобто вказано, що опіки можуть бути. І вона цю інформаційну згоду підписала».

^{***
Використання цього матеріалу без дозволу редакції «Таблоїд Волині» заборонене. Авторські права захищені українським і міжнародним законодавством. Під «використанням» мається на увазі повна або часткова републікація цього матеріалу на сторінках інших інтернет-видань (окрім соціальних медіа). Щодо використання матеріалу пишіть на редакційну електронну адресу [email protected].}